Le traitement d'une demande Avis Vérifiés

Si vous avez transformé un flux easiware en demande, c’est que vous souhaitez “modérer” cet avis. Vous trouverez ci-dessous toutes les actions possibles sur les demandes Avis Vérifiés.

Cliquez sur “service client”, et “demandes à traiter” :

Vous accédez aux demandes qui vous sont affectées et que vous devez traiter :

Pour traiter la 1ere demande, cliquez sur le “petit crayon” :
Vous êtes sur le demande à traiter, il faut qualifier la demande avec les champs obligatoires : Ceux avec un astérisque rouge :

Ici le champ contact est vide . Le client n’a jamais écrit avec cette adresse email. Recherchez le avec son nom à l’aide de “la loupe”, visible dans l’historique ci-dessous. Si vous ne le trouvez pas, créez le avec le “plus”. Quand le contact sera créé, son profil à droite de la demande va se remplir.

Il va falloir remplir le champ motif obligatoire, qui correspond à la raison pour laquelle le client vous écrit. Pour lire le mail du client, cliquez sur la loupe en dessous de l’historique de la demande afin de voir la demande en grand. Vous allez pouvoir indiquer le motif de contact en cliquant sur la loupe (celle du motif). Cliquez dans la case du motif à insérer.

Le champ statut est rempli par défaut “nouvelle demande” car elle n’est pas encore traitée. Ce statut va évoluer dans le temps en fonction du traitement de la demande client.

Maintenant, il faut répondre au client.

Vous répondez au client dans la partie traitements/ interactions, en sélectionnant «répondre par Avis Vérifiés »

La réponse au client peut se faire de 2 manières : Soit vous choisissez un modèle de réponse dans la liste proposée. Cette liste est conditionnée au motif que vous avez indiquez sur la demande lors de sa qualification. Le modèle est modifiable, vous pouvez ajouter des informations complémentaires pour le client . Soit vous écrivez une communication libre sans choisir de modèle.

Vous pouvez sélectionner l’action « publier » lors de ma 1^ère réponse au client mais ce n’est pas obligatoire. L’avis sera de toute manière publié dans les 7 jours. L’action « refuser » pourra être mise si vous avez déjà fait une 1ere réponse au client.

Dans la partie clôture de la demande, vous choisissez « demande clôturée » si vous avez répondu au client totalement.

Pour information, le client voit sa réponse via Avis Vérifiés et de votre coté, vous voyez la discussion avec le client sur Avis Vérifiés dans la partie modération :

Refuser la publication du client

Vous avez la possibilité de demander à Avis vérifiés de refuser la publication de l’avis du client dès que vous répondez au client, en sélectionnant l’action « refuser ». Dans ce cas, vous devez choisir la raison du refus en cliquant sur la loupe : liste fournie par Avis Vérifiés :

Dans ce cas, le statut de l’avis passe en « signalé » :

La réponse d’Avis Vérifiés s’insère automatiquement dans la demande et passe la demande en statut « refusé » ou « publié » s’ils ont refusé d’annuler la publication de l’avis.

Redemander un avis client

Vous avez également la possibilité de redemander un nouvel avis au client, une fois que son problème est résolu sur la demande principale et quand vous lui avez fait une 1ere réponse. Il suffit de cocher la case :

Dans ce cas, le nouvel avis du client créera un nouveau contenu et avis dans easiware.