Release note 3.0.20 - décembre 2025

Date et heure du déploiement : lundi 08 décembre 2025 

✨ Nouvelles fonctionnalités

Améliorations du canal WhatsApp

🕑 Horaires d’ouverture

Il est désormais possible de définir des horaires d’ouverture directement dans les paramètres d’un canal WhatsApp.
Les administrateurs peuvent :

• Activer ou désactiver les horaires d’ouverture,

• Définir des pauses déjeuner si nécessaire,

• Choisir les jours d’ouverture,

• Configurer les plages horaires pour chaque jour.

Une fois les horaires configurés, des messages automatiques adaptés seront envoyés selon que le service client est ouvert ou fermé.

🤖 Messages automatiques

Les administrateurs peuvent paramétrer différents messages automatiques envoyés aux contacts selon le contexte :

1. Message automatique de début de conversation

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé dès qu’au moins un agent est disponible.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé uniquement si au moins un agent est disponible et pendant les horaires d’ouverture.

2. Message automatique de fin de conversation

Envoyé lors de l’archivage ou de la suppression de la conversation.

3. Message automatique en cas d’overflow

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite de conversations.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite et pendant les horaires d’ouverture.

4. Message automatique d’indisponibilité

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé lorsqu’aucun agent n’est connecté.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé lorsque la demande arrive en dehors des horaires d’ouverture.

5. Message automatique de fin de service (15 minutes)

Envoyé si les horaires d’ouverture sont activés et si le message du contact est reçu moins de 15 minutes avant la fermeture.

6. Message automatique d’inactivité (24h)

Envoyé si aucun agent n’a répondu dans un délai de 24 heures.

⏲️ Timer de temps restant pour répondre

Les agents disposent maintenant d’un compteur visible indiquant le temps restant pour répondre à un contact.
Si le délai est dépassé :

• La conversation est automatiquement grisée,

• L’agent ne peut plus y répondre.

• Le message automatique d’inactivité (24h) est envoyé s’il est renseigné.

🔎 Nouveau endpoint pour les bots : recherche de contact

Les partenaires intégrant un bot disposent désormais d’un nouveau endpoint permettant d’effectuer une recherche de contact à 360°.
Ce nouvel endpoint facilite l’identification d’un contact grâce à une recherche multi-critères incluant :

• Nom et prénom,

• Numéro de téléphone,

• Adresse email.

La documentation complète de ce nouveau endpoint est disponible dans notre API.
Pour y accéder, il vous suffit d’en faire la demande via notre support.

🛠️ Corrections de bugs

Les administrateurs ont de nouveau accès au dashboard ainsi qu’aux conversations, même lorsqu’ils ne sont pas assignés à une file de traitement.