Je n'ai plus de nouvelles demandes

Vous constatez que depuis quelques heures, jours, vous n’avez plus de nouvelles demandes. Vous faites un test et effectivement vous ne voyez pas votre demande se créer.

Comment fonctionne la gestion des emails entrants ?

Un client écrit sur l’adresse xxxxx@MonNomDeDomaine.fr.
Votre service informatique fait une redirection vers une adresse easiware xxxx@easimail.fr
easiware va récupérer les mails dans une boîte de réception de récupération
easiware va intégrer les emails dans votre solution.
Dans votre solution, une demande va être créée ou bien s’ajouter dans une demande déjà existante.

Pour obtenir une adresse easiware, vous devez contacter votre Support easiware en indiquant l’adresse afin qu’ils puissent procéder au paramétrage. La création de BAL est soumis à un devis.

La boîte de réception est une instance de transition, le temps d’intégrer les emails dans la solution. easiware garde les emails 5 jours avant de les supprimer.

Pourquoi les mails ne s’intègrent pas ?

Il peut y avoir deux raisons à cela, mais dans tous les cas, veuillez contacter votre Support easiware en nous indiquant le canal concerné et l’adresse easimail associée au canal.

Raison 1 : Votre service informatique ne nous transfère pas de mails. Il faut vous rediriger avec eux pour en connaître la raison.
Raison 2 : Votre service informatique nous transfère les mails, on les visualise bien dans la boîte de réception. Le blocage se trouve sur le serveur côté easiware.
- Cause 1 : Au bout de 10 mails en erreurs (non conforme), nous bloquons l’intégration. Votre support pourra identifier la ou les raisons.
- Cause 2 : Anomalie propre au serveur. Votre support investiguera pour identifier la ou les raisons.

Votre Support est alerté lors du blocage des boîtes de réception et une vérification est effectuée tous les matins.

Vous avez la possibilité de vérifier les mails en erreurs depuis la solution, si vous avez un profil Administrateur, en allant dans : Administration > Logs > Logs des web services.