19/10/21 - Q&A - Migration sur une nouvelle infrastructure Jaguar Network

Pourquoi migrer vers une nouvelle infrastructure ?

La migration de votre plateforme easiware, va vous permettre de bénéficier de toutes les dernières technologies en matière de performance et de sécurité, c’est-à-dire :

• Des performances et des temps de réponses accrus notamment dans les périodes de très forte activité (Production disque SSD)

• Une élévation du niveau de sécurité  (Firewall Anti DDoS,  Rétention des logs 6 mois )

• Un plan de continuité d'activité sur 2 sites Marseille et Paris.

• Une sauvegarde locale avec une rétention de 14 jours.

• Une copie de sauvegarde externalisée sur un troisième site à Lyon avec une rétention de 30 jours.

• La possibilité de demander un PRA en option.

• Une perte de données maximale admissible proche d'1 heure (RPO 1h)

• Une durée maximale d'interruption admissible de 4 heures (RTO 4h)

• Et toujours les mêmes niveaux de certification (ISO 27001, HDS...) et de SLA sur l'infrastructure (99,9%) et sur les applications (99,3%).

Les étapes techniques

1. Migration des données et des services de l’ensemble des solutions. Nos serveurs vont désormais être hébergés et infogérés directement par Jaguar Network. La migration technique consiste donc à copier les serveurs actuels vers une nouvelle plateforme du datacenter Jaguar Network.
   

2. Le déplacement de ces serveurs implique nécessairement l’attribution de nouvelles adresses IPs et leur configuration par vos services informatiques pour :

   • La FAQ (easicare)

   • L’envoi des emails (SMTP)

   • La solution de service client (easiware)
     

3. Ces adresses IPs seront affectées par serveur et seront différentes de celles que vous avez actuellement.
⚠ Merci de bien vouloir noter que votre URL sera conservée, mais que l’adresse IP Publique sera modifiée.

Exemple pour accéder à easicare :

4. Nous commencerons les migrations à partir du 19 octobre 2021, date à laquelle les changements devront être effectifs.

Les migrations engendreront une indisponibilité de tous les services et auront lieu aux dates qui ont été communiquées, le 14/10/21, par email aux référents.

Les services indisponibles : solution easiware, FAQ easicare, les formulaires et easichat.

Pendant la migration :

• Les agents ne pourront pas se connecter à la solution.

• Les formulaires, la FAQ et  easichat ne seront pas visibles sur vos sites internet.

• Les clients pourront vous contacter par email et l'intégration dans la solution se fera progressivement après la migration. Nous avons une rétention de 5 jours donc il n'y aura pas de perte d'information.

Si vos services interrogent la solution via l’adresse IP Publique, vous devez impérativement ajouter et faire autoriser auprès de votre service informatique la nouvelle IP  et cela avant la date de migration qui a été communiquée.

Nos partenaires intégrateurs sont bien sûr informés de cette migration.

Est-ce que tous les services seront indisponibles ?

Tous les services easiware seront indisponibles. Cela inclut la disponibilité des formulaires easiware, de la FAQ easicare et du chat.

Quelles sont les garanties en cas d'incident lors de la migration ?

En cas d’incident lors de la migration, nous pourrons effectuer un rollback. Nous reviendrons sur l'hébergement initial avec les données pré-migration.

Concernant la sauvegarde, nous gardons le même principe décrit ici.

Suite au changement d’IP les services suivants seront ils toujours fonctionnels sans intervention de mon service informatique ?

1. Mes webservices entrants (d'un outil tiers vers ma solution).

• Oui : Si vos outils tiers interrogent uniquement l’URL de la solution.

  • Ce qu’il faut faire : Aucune action.

• Non : Si vos outils tiers font appel à l’adresse IP du serveur.

  • Ce qu’il faut faire : Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées.

Exemple : Je requête ma base de contact dans un outil annexe.

2. Mes webservices sortants (de ma solution vers un outil tiers).

• Oui : Si vos outils tiers ne filtrent pas les adresses IPs entrantes.

  • Ce qu’il faut faire : Aucune action.

• Non : Si vos outils tiers filtre les adresses IPs entrantes.

  • Ce qu’il faut faire : Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées.

Exemple : J’exporte des contacts depuis easiware vers un outil annexe.

3. Accès à ma solution.

• Oui : Si vous vous connectez en utilisant l’URL de votre solution et que les ports d'écoute de votre solution sont par défaut soit 443 soit 80.

  • Ce qu’il faut faire : Aucune action.

• Non :

  • Si vous passez par une adresse IP pour vous connecter ou que votre service informatique filtre l’IP du serveur sur laquelle votre solution est hébergée.

  • Et/ou si les ports d'écoutes de votre solution ne sont pas par défaut les ports 443 ou 80.

    • Ce qu’il faut faire : Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées et ouvrir les ports d'écoutes utilisés (par défaut 443 ou 80, sinon port d'écoute spécifique).

4. Envoi de mes emails depuis ma solution.

• Oui : si vous utilisez un sous domaine avec le nom complet de ce dernier dans votre DNS sans restriction d’IP.

  • Ce qu’il faut faire : Aucune action.

• Non :

  • Si vous utilisez des restrictions d'IP dans votre DNS.

  • Et/ou si votre service informatique filtre les adresses IP.

    • Ce qu’il faut faire : Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées et modifier les entrées SPF dans les DNS si vous utilisez l’adresse IP dans ce dernier.

Exemple :

AVANT

APRES

5. Mes formulaires web intégrés à mes sites web.

• Oui :

  • Si ces derniers sont gérés par notre connecteur easiconnect.

  • Si vous utilisez les API et que dans ces dernières vous utilisez l’URL pour interroger la solution.

    • Ce qu’il faut faire : Aucune action.

• Non :

  • Si vous utilisez les API et que dans ces dernières vous utilisez l’IP pour interroger la solution.

    • Ce qu’il faut faire :

      • Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées.

      • Remplacer l’IP dans l’API.

6. Mes échanges de données via FTP ou SFTP.

• Oui : Si vos outils tiers filtre les adresses IPs entrantes.

  • Ce qu’il faut faire : Votre service informatique doit déclarer l’adresse IP du serveur dans la liste blanche des adresses autorisées.

• Non : Si vos outils tiers ne filtrent pas les adresses IPs entrantes.

  • Ce qu’il faut faire : Aucune action.