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Afin de pouvoir créer des fiches de connaissances pertinentes, il faut commencer par créer les catégories dans lesquelles elles seront classées. Il s’agit ici de construire l’arborescence (catégorie/sous-catégorie) externe de vos articles telle qu’elle sera montrée à vos clients.
Ci dessous, un exemple de catégories et sous catégories :
Cliquez sur le bouton « Configuration» ,« Centre d’aide » et « Catégories easicare » :
Vous accédez à la page des listes de catégories, vous permettant de créer des catégories pour votre easicare, en vous inspirant des motifs/sous-motifs des demandes ou en créant des catégories différentes spécialement pour le centre d’aide.
Vous pouvez avoir jusqu’à 3 niveaux :
Pour créer le 1er niveau, cliquez sur :
Comme il s’agit du premier centre d’aide que vous créé, le champs code doit contenir « 1 ».
Pour choisir l’entité, cliquez sur la loupe et cochez la marque sur laquelle vous souhaitez créer ce centre d’aide :
Cliquez sur « enregistrer ». Votre entité easicare est créée :
Pour ajouter une catégorie à cette entité, donc un 2ème niveau, il faut lui ajouter un sous-élément en cliquant sur le « plus » :
Une nouvelle fenêtre s’ouvre, similaire à la précédente, dans laquelle vous n’aurez qu’a inscrire le nom de la catégorie dans « libellé » et cliquer sur « enregistrer ».
Selon vos besoins, vous pouvez créer plusieurs catégories à la suite en utilisant le bouton “Enregistrer & Nouveau”, et en réitérant l’opération autant de fois que vous voulez de catégories.
Une fois terminé, vous pouvez visualiser l’ensemble des catégories disponibles :
Pour créer une sous-catégorie à cette catégorie, donc un 3ème niveau, il faut lui ajouter un sous-élément en cliquant sur le « plus » :
Une nouvelle fenêtre s’ouvre, similaire à la précédente, dans laquelle vous n’aurez qu’a inscrire le nom de la sous-catégorie dans « libellé » et cliquer sur « enregistrer ».
Selon vos besoins, vous pouvez créer plusieurs sous-catégories à la suite en utilisant le bouton “Enregistrer & Nouveau”, et en réitérant l’opération autant de fois que vous voulez de catégories.
Une fois terminé, vous pouvez visualiser l’ensemble de la hiérarchie du centre d’aide :
