La catégorisation des emails

Voici la vidéo de présentation : https://youtu.be/4nE4nf4MzzI

Lorsqu’un email est reçu, l’IA analyse automatiquement son contenu et détecte, parmi l’ensemble des motifs disponibles, celui qui correspond le mieux à la demande.

Une fois identifié, la demande est créée avec le champ motif déjà prérempli.

Un format visuel particulier — avec une bordure en dégradé et une icône étoilée — indique que le motif a été sélectionné par l’IA.

L’agent garde bien sûr la possibilité de modifier le motif si nécessaire. Dans ce cas, la bordure et l’icône disparaissent.

Bonnes pratiques pour la définition des motifs et sous-motifs

Pour garantir une catégorisation efficiente par l’IA, il est essentiel que les motifs et sous-motifs soient explicites, précis et pertinents.

👉 Quelques recommandations :

• Éviter les acronymes internes ou le jargon propre à l’entreprise.

• Préférer des formulations compréhensibles par tous.

• Être suffisamment descriptif pour distinguer clairement chaque motif.

• Limiter l’usage de termes trop génériques comme “Autre”.