Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

Nous sommes fiers de vous présenter la 6e édition de cette étude qui, année après année, accompagne les professionnels de la Relation Client ! Depuis sa création en 2016, elle s'étend, bien au-delà du strict inventaire des KPIs les plus utilisés en Relation Client, au pilotage des services client dans leur ensemble et aux tendances marché.

A découvrir en 2021 :

• Trois niveaux de maturité en gestion de la Relation Client : que vous soyez Basique, Classique ou Polyvalent, vous pourrez vous appuyer sur des insights marché et des recommandations pour progresser au quotidien  

• Un zoom sectoriel sur la Banque & l'Assurance, la Distribution & Grande Consommation, l'Industrie, l'Energie & les Telecoms, les Services aux entreprises

• L'étude de l'orientation client des entreprises avec des recommandations pour définir sa culture client et engager les collaborateurs

💡 Nouveauté : l'évaluation des conséquences de la crise de la COVID-19 sur les entreprises en termes d'organisation, de gestion de la relation client et d'expérience client.

Découvrez sans plus attendre les résultats !