La CSAT dans easiware

La CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur de performance pour mesurer le niveau de satisfaction client. Il donne des résultats très précis sur la satisfaction ou l’insatisfaction procurée par l’acquisition d’un produit ou l’utilisation d’un service. Les entreprises l’utilisent pour connaître les impressions des consommateurs après avoir finalisé le processus d’achat. Les résultats de l’enquête de satisfaction permettent d’identifier les pistes à exploiter pour améliorer le service, le produit, le service après-vente ou l’expérience d’achat. Ces résultats permettent d’optimiser la satisfaction des clients et de faire face à la concurrence.

La CSAT est un score calculé sous forme de pourcentage qui varie de 0% à 100%. Afin d’obtenir un meilleur score, il faut collecter un maximum de réponses de la part des consommateurs.

Le score est obtenu à partir des réponses à la question :  « Avez-vous été satisfait par [...] ? » « D’autres formulations sont possibles, telles que : « Comment évaluez-vous votre satisfaction vis à vis de [...] ? »

Les clients notent de 1 à 5.

Voici la formule à utiliser pour calculer le CSAT :

CSAT= (Nombre de réponses positives/nombre total de réponses) * 100.

Les notes 4 et 5 sont considérées comme des réponses positives.