Foire aux questions (FAQ)

easiware ne dépose des cookies sur votre site web seulement pour les formulaires web et uniquement si vous avez coché l’option “Pré-remplissage des champs par l'historique”.

Voici la liste des langues supportées par la solution easiware.

• English

• French

• Spanish

• German

• Dutch

• Italian

• Portuguese

• Polish

• Hungarian

• Russian

• Chinese

• Chinese (traditional)

• Korean

• Arabic

• Japanese

• Finnish

• Norwegian

• Bulgarian

• Czech

• Danish

• Indonesian

• Malay

• Marathi

• Romanian

• Serbian

• Slovak

• Swedish

• Thai

• Turkish

• Ukrainian

• Vietnamese

• Portuguese (Brazil)

• Hindi

• Hebrew

• Slovene

• Croatian

Si l’un de vos contacts a des demandes associées, il vous sera alors impossible de les fusionner, car le produit ne le permet pas.

Il est donc préférable de changer le contact dans les demandes pour garder celui que vous voulez et ensuite de désactiver le contact que vous ne souhaitez pas garder.

La mise à jour du socle qui a eu lieu le 19/20/21 juillet 2022 a entrainé des correctifs de sécurité, notamment sur le comportement en cas de copier-coller dans un éditeur de texte

AVANT : Je copie-colle un contenu dans ma réponse au client, le résultat à la mise en forme de la source.

MAINTENANT : Je copie-colle un contenu dans ma réponse au client, le résultat inclus le style d’origine.

C’est le comportement standard de tous les éditeurs de texte riche.

Il n’y a pas de correctif, ni de contournement, c’est l’application d’un fonctionnement standard dans le web.

Pour coller sans la mise en forme, voici 3 façons de faire (valable pour tout internet, pas seulement easiware):

• Clic droit : coller en texte brut

• Ctrl + Maj + V (PC)

• ⌘ + Maj + V (Mac)

Si ce cas se présente, pensez à vérifier si vous n’avez pas un bloqueur de publicité activé sur votre navigateur. Ces derniers bloquent le chargement de la page des reportings comme le montre la vidéo.

L’exemple ci-dessous est réalisé avec le bloqueur uBlock Origin, il se peut que les étapes de désactivation soit différent avec un bloqueur de publicité différent.

Tout d’abord, cette pratique n’est pas recommandée. Il est important de garder une base de contact saine dans votre solution easiware afin de garder vos processus les plus fluides possible.

Dans le cas contraire, si cela arrive, aucun contact ne sera sélectionné et l’agent devra manuellement l’ajouter sur la demande.

Il est aussi possible d’activer une option sur votre solution afin que ce cas ne se présente jamais. Pour cela, nous vous proposons de vous rapprocher de votre partenaire intégrateur.

Nous avons deux solutions d’anti-virus utilisées :

• Avant l’envoi : il y a une première analyse de la pièce jointe sur le formulaire.

• Après l’envoi du formulaire, l’agent anti-virus fait une deuxième analyse de cette pièce jointe lors de l’intégration de celle-ci dans le serveur hébergeant la solution easiware.

Oui, vous avez la possibilité d’utiliser Friendly Captcha