Le canal Facebook

Voici les différentes étapes pour créer votre Canal Facebook :

Cliquez sur “configuration”, “canaux” et “canaux” :

Cliquez sur :

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Partie Canal

A tout moment vous pouvez désactiver le canal en décochant la case “actif”.

Choisissez le type de canal dans la liste déroulante : Ici “Facebook”

Saisissez le nom de votre canal dans la partie “libellé” et créer une clé simple et unique.

Il faut ajouter votre page Facebook à easiware afin de synchroniser Facebook à easiware. Cliquez sur le logo de Facebook :

Ensuite, cliquez sur la “loupe” afin de sélectionner la page Facebook à insérer dans ce canal easiware Facebook :

Partie Propriétés

Choisissez l’entité sur laquelle vous créez le canal chat

Indiquez la langue du chat

Cliquez sur convertir en échange, si vous souhaitez transformer une conversation chat en demande dans easiware (ex: cas des chats pour une annulation ou un SAV)

Sur un chat transformé en demande dans easiware, indiquez le type d’échange par défaut que vous souhaitez

Si vous échangez par email lorsque le Chat est transformé en demande, choisissez le gabarit de l’email sortant ainsi que l’adresse de l'expéditeur

Si vous échangez par courrier avec le client, choisissez le gabarit de l’email

Lors de la création de la demande client, vous avez la possibilité d’envoyer un accusé réception au client, cliquez sur la case et choisissez ensuite un modèle d’accusé réception. Vous pouvez dans cet accusé réception, donner au client la possibilité de fermer lui-même sa demande avec un lien. Néanmoins, nous vous recommandons de ne pas activer l'accusé réception après qu’une conversation Chat soit transformée en demande.

L’activation du NPS ou de la CSAT dans la partie “conversations instantanées” fera apparaître un écran d’évaluation NPS ou Csat au niveau du chat client après l’export de la conversation dans easiware.

En cochant la case « Evaluer la satisfaction», une enquête NPS ou CSAT sera envoyée sur une demande exportée dans easiware à sa clôture. Néanmoins, nous vous recommandons de ne pas activer l'accusé réception après qu’une conversation Chat soit transformée en demande.

Vous trouverez ICI les informations pour créer une enquête de satisfaction NPS et ICI celle pour créer une enquête CSAT.