L'activation de la CSAT

Disponibilité

Cette fonctionnalité est disponible depuis la version 10.3.45 d'easiware.

Qu'est-ce que la CSAT ?

La CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur de performance mesurant le niveau de satisfaction client. Elle fournit des résultats précis sur la satisfaction ou l'insatisfaction liée à l'acquisition d'un produit ou l'utilisation d'un service.

Utilité de la CSAT

• Connaître les impressions des consommateurs après l'achat

• Identifier les pistes d'amélioration (service, produit, SAV, expérience d'achat)

• Optimiser la satisfaction client face à la concurrence

Calcul du score

La CSAT est un pourcentage variant de 0% à 100%.

Question type : "Avez-vous été satisfait par [...]?" ou "Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de [...]?"

Notation : De 1 à 5 (les notes 4 et 5 sont considérées comme positives)

Formule : CSAT = (Nombre de réponses positives / Nombre total de réponses) × 100

Pour la configuration, cela se passe exactement comme pour le NPS.