Socle easiware

Configuration du Socle

• Création des utilisateurs
• Tags des contacts
• Les échanges
• Les canaux
• Les affectations et pôles de compétence
• La qualification des demandes
• Le service client
• Création des fiches de connaissance
• Création et traitement des incidents
• Le traitement en masse
• Export/ Import de données
• La bibliothèque de documents
• Les actualités
• Gestion des données personnelles (RGPD)
• Suppression des demandes & des pièces jointes

Traitement d'une demande par un utilisateur

• Rechercher et créer un contact (client)
• Répondre par email au client
• Transférer la demande à un autre pôle de compétence
• Solliciter un tiers (personne externe à easiware)
• Créer une demande téléphonique
• Mettre un rappel dans l'agenda
• Le bouton pause
• Mettre une réponse en brouillon
• Fusionner une demande
• Convertir un échange en demande
• L'anonymisation du contact
• L'historique d'une demande client
• Anonymiser un échange
• Téléphonie Axialys dans easiware