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Un échange est une interaction entrante ou sortante que vous avez avec le client. Cet échange est visible dans l’historique d’une demande en mode Zoom (en cliquant sur le petit oeil). Il n’est pas possible d’annuler un échange car il est lié à la demande mais vous pouvez anonymiser l'échange. L’anonymisation va rendre “invisible” le contenu de l'échange.
Pour accéder à l'échange d’une demande pour l’anonymiser, entrez sur la demande en mode Zoom :
Vous avez accès à l’historique en bas de la demande :
Cliquez sur “le petit œil” de l'échange que vous voulez anonymiser :
Cliquez en bas de l'échange sur “Autres actions” et cliquez sur “anonymiser l'échange” :
On vous demande de valider cette action que est définitive :
Une fois que vous validez, l'échange est vide :
Vous avez anonymisé l'échange.