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Traiter les demandes à l'aide de l'IA
Fonctionnalité disponible depuis la version 14.8.3 et activable par easiware
Voici les 3 fonctionnalités disponibles :
Le résumé des échanges d’une demande
Notre IA génère automatiquement un résumé des demandes ayant plus de deux échanges, peu importe le canal de contact*.
Si vous disposez de Axialys et de l’enregistrement des appels, la transcription des appels est effectué et le résumé de la demande inclura cette transcription.
La taille du résumé sera paramétrable et appliquée par défaut pour tous les agents :
Le copié / collé du résumé est automatique lors d’un clic sur le texte.
Résultat du résumé :
La Suggestion de réponse
Notre IA analyse les précédents échanges d’une demande et les confronte à votre base de connaissance (FAQ easicare ) afin de proposer une réponse à apporter.
Résultat de la suggestion :
L’Analyse du sentiment du client :
Notre IA analyse les différents échanges d’une demande pour évaluer l’évolution du sentiment du client au gré de ceux-ci. Chaque message entrant du client est analysé et classé comme neutre, positif ou négatif. Les résultats sont classés par ordre chronologiques.
Résultat de l’analyse du sentiment :
