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Fusionner une demande
Un client peut vous avoir envoyé plusieurs demandes sur le même sujet. Il vous relance et vous n’avez pas eu le temps de traiter ses multiples demandes. La fusion de demandes vous permet de rattacher toutes les demandes non traitées pour la même raison et de répondre en une seule fois. Vous gagnez du temps.
Sur une demande client, la possibilité de fusionner apparait avec cet icone rouge à droite de l’objet :
Cliquez dessus afin de voir toutes les demandes du client ouvertes que vous pouvez fusionner.
Vous êtes en train de traiter la demande DM_000518 (demande principale) et vous la fusionner avec la demande DM_000630. Auparavant, vous aurez vérifié que ce sont 2 demandes pour la même raison. Cliquez sur le bouton “fusionner et clore les demandes sélectionnées”. La demande la plus ancienne reste ouverte (DM_000518) et l'autre fusionnée est automatiquement clôturées. L'historique de la demande fusionnée est rapatrié dans la demande la plus ancienne (celle restée ouverte pour traitement).
Cliquez sur le bouton “fusionner et clore les demandes sélectionnées”. Vous avez ce message d’alerte.
Cette opération est irréversible
La demande la plus ancienne reste ouverte (DM_000518) et l'autre fusionnée est automatiquement clôturée. L'historique de la demande fusionnée est rapatrié dans la demande la plus ancienne (celle restée ouverte pour traitement).
Sur l’historique de la demande principale (la plus ancienne et celle ou vous allez répondre au client), cet icone (entouré en jaune) signale que cette demande a été fusionnée
Pour voir les demandes fusionnées, allez sur l’historique du bas de la demande (en mode “petit œil”) :
Dans la demande qui a été clôturée automatiquement par la fusion, vous pouvez voir l’information de la demande fusionnée à 2 endroits de l’historique :
Attention, Vous ne pouvez pas fusionner des demandes avec des demandes de sollicitation en cours. Vous allez avoir ce message d’erreur :
Dans les 2 demandes, vous avez des demandes en attente de sollicitation en cours donc si vous n'attendez plus de retour vous pouvez faire : Autres actions > Annuler toutes les sollicitations et fusionner les demandes:
Si vous avez eu un retour par un autre biais, vous pouvez reporter la réponse dans la sollicitation. Pour cela, cliquez sur la loupe, puis Autres actions > Ajouter une réponse:
