L'historique d'une demande client

L’historique d’une demande client contient toutes les étapes de traitement de la demande et les interactions avec le client faites lors du traitement de la demande. Cet historique est très important pour comprendre la logique de traitement d’une demande client.

L’historique d’une demande est accessible à 3 endroits selon si vous êtes en mode traitement ( “petit crayon”) ou en mode zoom (“petit œil”).

• En mode traitement de la demande :

L’historique est visible dans la timeline et se lit de bas en haut. Le contenu des échanges est visible lorsque vous vous mettez sur une ligne en bas de la timeline. Chaque picto est expliqué au passage de votre souris. Un échange peut se voir en grand, en cliquant sur la loupe.

L’historique est visible également en cliquant sur ce picto à droite de l’objet :

L’historique est un peu plus détaillé avec la vue des changements de statut de la demande, l’ouverture de l’email par le client.

Cet historique sera la base pour créer le reporting sur les actions.

• En mode zoom :

Vous avez accès aux 2 historiques du mode “traitement” et vous avez accès à un historique supplémentaire en bas de la demande. Ces 3 historiques contiennent les mêmes informations avec plus ou moins de détails :