Convertir un échange en demande

Quand le client vous pose une nouvelle question sur une ancienne demande datant de plusieurs semaines, l’ancienne demande est réouverte. Mais le motif n’a rien à voir avec l’ancienne demande. Dans ce cas, vous pouvez « convertir ce nouvel échange en nouvelle demande ». Cela permet de ne pas fausser les statistiques et de traiter une nouvelle demande sans anciens échanges.

Cliquez sur l’œil et allez bas sur l’historique de la demande. Le dernier échange comporte un ciseau. En cliquant dessous vous allez pouvoir transformer cet échange en nouvelle demande. 

Le dernier échange comporte un ciseau. En cliquant dessous vous allez pouvoir transformer cet échange en nouvelle demande. 

Vous avez ce message d’alerte ou certains champs sont modifiables (Canal /Motif) et à remplir si nécessaire (note interne) avant de valider la création de la nouvelle demande :

N’oubliez pas de clôturer la demande initiale qui a été réouverte. Dans l’historique de la demande réouverte, vous avez l’information dans son historique que le dernier échange entrant a été converti en nouvelle demande :