Solliciter un tiers (personne externe à easiware)

Lorsque vous traitez une demande client, il arrive que pour cette demande vous ayez besoin d’une information d’une personne ne possédant pas easiware. Dans ce cas là, il faut effectuer une sollicitation. Vous demandez de l’aide à une personne externe mais vous gardez la responsabilité de répondre au client.

Vous trouverez l’activation du bloc sollicitation en bas de l’email que vous envoyé au client. Vous pouvez en même temps faire un mail au client et faire un email de sollicitation à une personne externe.

Cliquez sur “oui” :

Comme pour l’email au client vous pouvez choisir un modèle de réponse ou faire un email libre et ajouter des pièces jointes.

Les destinataires des sollicitations sont en amont créés dans l’annuaire par le manager et vous les trouvez en cliquant sur “la loupe”. Si le destinataire de la sollicitation n’est pas créé, faites le en cliquant sur “le plus”.

Vous pouvez programmer une relance automatique pour cette sollicitation en mettant “oui” dans le menu déroulant “relance automatique” ( a gauche) et en indiquant la durée maximum en heures pour la réponse à la sollicitation (à droite).

Vous allez mettre en statut “ attente réponse sollicitation” et cliquer sur “valider”.

La demande du client n’apparaitra plus dans la file des demandes à traiter mais dans le menu “service client” et “Demandes en attente de réponse”. La demande reviendra dans la file des demandes à traiter automatiquement lorsque il y aura la réponse de la personne sollicitée et la demande sera en statut “réponse reçue”.

Vous pourrez alors reprendre le traitement de la demande du client en lui faisant une réponse par email et en clôturant la demande.