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Lorsque le service client sollicite une personne externe via la fonctionnalité “sollicitation” , cette personne doit faire une réponse afin de pouvoir résoudre la demande au service client.
La personne sollicitée à 3 manières de répondre à la sollicitation :
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La plus courante consiste à répondre à l’email reçu dans la boite email afin que la réponse revienne dans easiware pour l’agent qui traite la demande :
Attention gardez la référence entre crochet dans l'objet pour que votre réponse arrive dans la demande.
Si la personne sollicitée a accès à easiware, il y a 2 façons de répondre :
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Depuis le menu “service client”, “flux & échanges” et “sollicitations” :
en cliquant sur le mode “zoom” (sur l’œil) et en allant en bas du détail de la sollicitation et en cliquant sur “ajouter une réponse” :
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Directement depuis la demande sur laquelle la sollicitation a été faite :
Cliquez en mode “zoom sur la demande”, allez en bas de la demande sur l’onglet “sollicitation” et cliquez sur le mode “zoom”:
Vous arrivez sur la sollicitation et dans la partie autre action vous pouvez ajouter votre réponse :
