Transférer la demande à un autre pôle de compétence

Lorsque vous traitez une demande client, il arrive que cette demande ne soit pas à traiter par vous mais par une autre compétence métier ou un autre service. Le transfert dans easiware sert à transférer une demande à un autre service. Vous n’avez plus la responsabilité de répondre au client.

Pour faire un transfert, il faut déjà qualifier la demande (comme indiqué ici) et aller sur la partie “historique” à droite de “interaction et rattachement”.

Par défaut, dans l’exemple ci dessous, la demande est dans le pôle de compétence “niveau 1”. Pour transférer cette demande au Pôle “Qualité” , vous allez cliquer sur la case à gauche du pôle dans lequel vous souhaitez transférer la demande.

Ensuite, changer le statut de la demande.

Cette demande que vous venez de transférer va disparaitre de votre file des demandes à traiter. Et elle sera présente dans la file des demandes à traiter du nouveau pôle.

Attention, ne faites jamais un transfert en choisissant une personne “nominativement” dans la partie “prise en charge par”. Car la demande transférée ne serait visible que par cette personne et si elle est absente personne ne traitera la demande du client.