Création des utilisateurs

En tant qu’administrateur vous devez gérer les accès à easiware. Chaque accès est nominatif et peut disposer de droits différents (Administrateur, manager, conseiller). La création d’un utilisateur correspondant à une licence dans easiware et à donc un coût.

Cliquez sur “administration”, “utilisateurs” et “utilisateurs”

Cliquez sur :

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Prénom et Nom : Ecrire le nom et prénom de l’utilisateur dans easiware. Ces informations pourront servir lors de l’insertion de champs de fusion (Picktag) dans des emails clients.

Type : Statut de l’agent : Choisir “interne” pour que l’utilisateur puisse faire des actions dans easiware. Lorsque l’utilisateur ne fait plus partie des effectifs travaillant sur easiware, le passer en “désactivé”. Il est impossible de supprimer un utilisateur dans easiware pour garder les données du reporting. il faut le désactiver.

Id utilisateur : identifiant de l’agent sur easiware (connexion de l’utilisateur avec cet identifiant sur easiware)

Mot de passe : il est provisoire et devra être modifié par l’utilisateur dès sa première connexion à easiware

Entités : Choisir la (les) marque (s) avec l’aide de la loupe sur laquelle (lesquelles) va travailler l’utilisateur. L’entité définit l’organisation de la société. Cela cloisonne les droits dans easiware (pays, marque, filiale langue)

Demandes à traiter : Affecter à l’aide de la loupe les files que l’agent va traiter en fonction de ses compétences métier: Les demandes à traiter (files emails, formulaires web, courrier…) , Les flux sociaux (files Facebook, Twitter…), les flux ereputation (files Avis Vérifiés, Critizr, Trustpilot…)

Conversations instantanées : Cocher la case si vous souhaitez que l’utilisateur traite du Chat.

Partie Téléphonie : Diabolocom, Axialys : Si la téléphonie est connectée à easiware, insérer ici les logins et mot de passe de l’outil de téléphonie. Le bandeau téléphonique remontera dans easiware pour l’agent dès l’arrivée d’un appel

Groupe d’accès : Choisir un profil de l’utilisateur dans easiware. Cela détermine ses droits dans l’outil.

Carte de visite : optionnel. Cela donne des détails de l’utilisateur dans la société.

Paramètres régionaux: langue de la solution (français et anglais)

Options de mot de passe : paramètres de gestion du mot de passe.

• Possibilité d’envoyer un email à l’utilisateur au moment de la création de son compte.

• Mot de passe provisoire qui sera à modifier à la 1ère connexion

• Possibilité de dire que le mot de passe n’expire jamais (Non recommandé pour la sécurité)

Fonctions d’enregistrement de l’utilisateur:

• Enregistrer : enregistrement simple qui fait sortir de la page de création d’un utilisateur

• Enregistrer & Nouveau : Facilite la création de plusieurs utilisateurs sans sortir de la page de création

• Annuler: Ne prend pas en compte la création d’un nouvel utilisateur

• Enregistrer Profil : Permet d’enregistrer un profil “utilisateur” par défaut ( avec files de traitement , type…) si vous avez beaucoup d’utilisateurs a créer (gain de temps)

• Après l’enregistrement d’un profil, celui-ci sera visible en haut de la page :