Création des utilisateurs

En tant qu’administrateur, vous êtes responsable de la gestion des accès à easiware. Chaque accès est nominatif et peut disposer de droits différents :

• Administrateur

• Manager

• Conseiller

⚠️ Important : La création d’un utilisateur correspond à une licence dans easiware et engendre donc un coût.

1. Accéder à la gestion des utilisateurs

Cliquez sur "Administration" → "Utilisateurs" → "Utilisateurs".

Cliquez sur "Ajouter un utilisateur".

2. Renseigner les informations

Champs obligatoires (*)

• Prénom et Nom :

  • Sert pour l’identification dans easiware et les champs de fusion (Picktag) dans les e-mails clients.

• Type :

  • Interne : L’utilisateur peut agir dans easiware.

  • Désactivé : À utiliser si l’utilisateur ne travaille plus sur easiware (impossible de supprimer un utilisateur pour conserver l’historique).

• ID utilisateur : Identifiant de connexion à easiware.

• Mot de passe :

  • Provisoire, à modifier dès la première connexion.

Paramétrages supplémentaires

• Entités :

  • Sélectionnez la/les marque(s) associée(s) à l’utilisateur via la loupe.

  • Définit l’organisation (pays, marque, filiale, langue).

• Demandes à traiter :

  • Affectez les files selon les compétences métier :

    • Demandes classiques (e-mails, formulaires web, courrier).

    • Flux sociaux (Facebook, Twitter…).

    • Flux e-réputation (Avis Vérifiés, Critizr, Trustpilot…).

• Conversations instantanées :

  • Cochez si l’utilisateur doit traiter du chat.

• Téléphonie (Axialys) :

  • Renseignez les identifiants si la téléphonie est connectée à easiware.

• Permet l’affichage du bandeau téléphonique lors d’un appel.
  (Image : section téléphonie)

Profil et paramètres avancés

• Groupe d’accès :

  • Définit les droits de l’utilisateur dans easiware.
    (Image : sélection du groupe d’accès)

• Carte de visite (optionnel) :

  • Détails sur l’utilisateur dans l’entreprise.

• Paramètres régionaux :

  • Langue de l’interface (français/anglais).

• Options de mot de passe :

  • Envoi d’un e-mail à la création du compte.

  • Possibilité de rendre le mot de passe permanent (déconseillé pour la sécurité).

3. Finalisation

• Enregistrer : Valide la création et quitte la page.

• Enregistrer & Nouveau : Permet de créer plusieurs utilisateurs sans quitter.

• Annuler : Annule la création.

• Enregistrer Profil :

  • Crée un modèle réutilisable pour gagner du temps sur les futures créations.

  • Le profil sauvegardé apparaît en haut de page.