La suggestion de réponse

Voici la vidéo de présentation : https://youtu.be/9zXhlQ7jxdQ

Après avoir cliqué sur “Suggérer“, si le modèle détecté ne convient pas, il suffit de passer dans l’onglet Base de connaissances / FAQ et de cliquer sur "Générer une réponse".

L’IA proposera alors une réponse basée sur les fiches de connaissances et/ou la FAQ, selon le paramétrage.

Si aucune fiche ou FAQ n’est configurée, l’IA générera quand même une réponse, mais celle-ci sera moins guidée.

Comme pour la détection de modèle, vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires, par exemple “Proposer un remboursement”. L’IA adaptera automatiquement sa réponse en conséquence.

Enfin, cliquez sur "Utiliser cette réponse" pour la copier dans l’éditeur de texte et ajuster la mise en forme si besoin avant l’envoi.