Création des Gabarits

La création d’un ou de plusieurs gabarits dans easiware vous permet de créer dans les modèles de réponses une charte graphique avec l’identité de votre marque ( logo, couleurs, police…). Le gabarit gère les éléments de mise en forme. Cela vous dispensera de créer toute autre mise en forme et vous fera gagner du temps. Un gabarit peut être associé à différents modèles d’emails.

Le gabarit du canal sera toujours prioritaire au gabarit du modèle

Cliquez sur “configuration”, “Echanges” et Gabarits”

Cliquez sur:

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

A tout moment vous pouvez désactiver le gabarit en décochant la case “actif”

Vous avez 2 sortes de gabarits : celui des emails et celui des courriers. Le type de gabarit est à choisir dans le menu déroulant de “média cible”.

Saisir le nom du gabarit (exemples: Gabarit service client, gabarit service qualité…)

Et vous avez le choix d’activer l'éditeur HTML ou non. Si vous mettez non, vous n’aurez aucune possibilité de mise en forme de votre gabarit. Ce sera uniquement du texte basique.

Nous vous recommandons d’activer l'éditeur HTML en mettant “OUI”.

2 possibilités s’offrent à vous pour créer le Gabarit :

Le mode HTML : Avec possibilité d’insérer des images, de mettre en forme le texte ou d’insérer le “code source” dans le menu “tools”.

A l’intérieur de ce gabarit, il faut insérer la balise qui fera apparaitre le contenu email envoyé au client:

Voici la balise: {{emailbody}}

La mise en forme de la balise (son style) sera appliqué au texte de l’email client.

OU

Le style CSS: Rapprochez vous de votre service Marketing ou DSI pour créer le gabarit dans ce style sans oublier d’y insérer comme au dessus la Balise.

Cliquez sur “enregistrer” pour finaliser la création du Gabarit