Création des Gabarits

1. Introduction

La création d’un ou plusieurs gabarits dans easiware vous permet d’intégrer une charte graphique (logo, couleurs, polices, etc.) dans vos modèles de réponses.

• Le gabarit gère la mise en forme, vous évitant de la recréer à chaque fois et vous faisant gagner du temps.

• Un même gabarit peut être associé à plusieurs modèles d’e-mails.

Remarque importante :
Le gabarit défini pour un canal est prioritaire sur celui du modèle.

2. Accéder à la gestion des gabarits

Cliquez sur "Configuration" → "Échanges" → "Gabarits" → "Ajouter un gabarit"

3. Paramétrer un gabarit

Champs obligatoires (*)

• Actif/Désactif : Cochez/décochez la case "Actif" pour activer ou désactiver le gabarit à tout moment.

• Média cible : Sélectionnez le type de gabarit (e-mail ou courrier) dans le menu déroulant.

• Nom du gabarit : Donnez un nom explicite (ex : Gabarit Service Client, Gabarit Service Qualité).

• Éditeur HTML :

  • Oui : Permet une mise en forme avancée (texte enrichi, images, code source).

  • Non : Limite le gabarit à du texte basique (non recommandé).

Méthodes de création du gabarit

Vous avez 2 options pour concevoir votre gabarit :

1. Mode HTML (recommandé)

• Permet d’insérer des images, de mettre en forme le texte ou d’utiliser le code source.

• Balise obligatoire :

  • Insérez {{emailbody}} pour afficher le contenu de l’e-mail envoyé au client.

  • Le style appliqué à cette balise sera reporté sur le texte de l’e-mail.

2. Style CSS

• Si vous utilisez cette méthode, rapprochez-vous de votre service Marketing ou DSI pour la conception.

• N’oubliez pas d’y intégrer la balise {{emailbody}}.

4. Finalisation

Cliquez sur "Enregistrer" pour valider la création du gabarit.

Conseils Pro :

✔️ Pour une meilleure uniformité, privilégiez les gabarits HTML et conservez une cohérence avec l’identité visuelle de votre marque.

✔️ Testez toujours vos gabarits avant déploiement.