Création des Statuts

Les statuts des demandes sont des actions à mettre en œuvre à la suite d’une demande. Ces statuts sont les différentes étapes de la vie du traitement de la demande client. Des statuts sont déjà prédéfinis. Vous pouvez les personnaliser et en ajouter.

Cliquez sur “configuration”, “qualification des demandes” et “statuts des demandes”:

Il y a une liste prédéfinie de statuts comme ci-dessous:

Ces statuts sont modifiables en cliquant sur le “petit crayon” : nom du statut, règles du statut, personnalisation de l’affichage…

Si vous avez besoin de statuts complémentaires, vous pouvez en ajouter en cliquant sur “ajouter un statut”

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Comment créer un statut?

A tout moment vous pouvez désactiver un statut en décochant la case “actif”

Cochez la case “sélectionnable par un agent” si vous voulez que ce statut apparaisse dans la liste des statuts pour l’agent afin de qualifier la demande. Dans le cas contraire, le statut sera un statut automatique et non manuel.

Le numéro de l’ordre d’affichage permet de classer les statuts dans la liste déroulante des statuts sur la demande client.

Dans le libellé indiquez le nom du statut et créez une clé unique qui vous servira dans le cas d’un import dans easiware.

La couleur du texte et le fond de la case statut est personnalisable dans la partie de droite “Propriétés d’affichage”.

Il va falloir maintenant déterminer les règles du statut . Il y a 2 types de propriétés pour les statuts:

• Les propriétés du mail initial du client (partie de gauche) donc dans quel type de traitement mon email client se trouve et ou cet email va apparaitre dans easiware.

• Les propriétés d’un nouvel email du client ou d’un email externe sur une demande initiale (partie de droite). C’est un statut qui va s’affecter automatiquement à la demande.

Dans la partie “propriétés”, cochez la case correspondante au statut que vous créé : Si le statut créé correspond à une nouvelle demande, à une demande close, à une demande en cours ou à une demande en attente de réponse.

Si vous cochez la case «en attente de réponse», la demande créée se mettra dans les “demandes en attente de réponse” et non dans les “demandes traiter” . Vous pouvez mettre un délai au bout duquel, si vous n’avez pas de réponse , la demande sera de nouveau visible dans le menu « demandes à traiter »:

Dans la partie “propriétés - Nouveau statut”, cochez:

• “Nouveau statut - Nouvelle demande “ : Si vous voulez que la demande initiale qui est en statut initial “nouvelle demande” soit réouverte avec le statut quevous êtes entrain de créer.

• “Nouveau statut- Demande en cours” : Si vous voulez que la demande initiale qui est ouverte ( statut : en attente d’information client, en attente retour sollicitation , en cours de traitement) soit réouverte avec le statut que vous êtes entrain de créer.

• “Nouveau statut - Demande close” : Si vous voulez que la demande initiale qui est clôturée soit réouverte avec le statut que vous êtes entrain de créer.

Et n’oubliez pas de cliquer sur “enregistrer” pour valider votre nouveau statut.