La création du Canal Critizr

Le canal détermine la provenance d’une interaction client. Ici nous allons voir comment créer un canal e-reputation Critizr.

Cliquez sur “configuration”, “canaux” et “canaux”:

 Cliquez sur:

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Partie Canal

A tout moment vous pouvez désactiver le canal en décochant la case “actif”.

Choisissez le type de canal dans la liste déroulante : Ici “Critizr”

Saisissez le nom de votre canal dans la partie “libellé” et créer une clé simple et unique.

Le compte Critizr est transmis à easiware avec les informations que vous avez transmis en Amont (que vous trouvez dans le Back office de Critizr):

• API Key Critizr

• Le numéro de compte client de série Critizr

• Et vous activez le mode enseigne si vous avez 1 compte Critizr pour plusieurs marques

Vous pouvez personnaliser l’icone Critizr sur easiware en téléchargeant une image.

Partie Propriétés

Choisissez l’entité sur laquelle vous créez le canal chat.

Indiquez la langue du canal Avis Vérifiés.

• Vous avez la possibilité de transformer en demande les avis Critizr en fonction de la note NPS, de la présence ou non d’un commentaire, du type de participation etc…cliquez sur :

• Indiquez votre cible avec laquelle le contenu Critizr se transformera en demande dans easiware. N’oubliez pas d’ajouter la condition (en cliquant sur le bouton) et de valider votre cible.

L’exemple ci-contre indique que tous les contenus inférieurs à la note de 6 et avec un type de participation « problème, question, suggestion » seront transformés en demande dans easiware :

Partie échanges

Si vous échangez par email lorsque un flux Critizrest transformé en demande, choisissez le gabarit de l’email sortant ainsi que l’adresse de l'expéditeur.

Et cliquez sur “enregistrer” pour valider votre canal.

Votre ou vos comptes Critizr apparaissent dans « Configuration », « canaux », « comptes Critizr » :