Release note 2.24.0 - Août 2023

Date et heure du déploiement : Mardi 29 août 2023 entre 07h00 et 08h00

Le module conversationnel sera indisponible sur une durée maximum de 15 minutes. Votre solution easiware restera disponible.

Nouveautés :

Calculer la Durée Moyenne de Traitement d'un chat

Vous pouvez désormais accéder dans Sur-Mesure aux indicateurs vous permettant de calculer la DMT d’une conversation chat. Il est admis que les conversations supprimées et non archivées ne seront pas incluses dans les stats accessibles sur easiware Sur-Mesure.

Comment accéder à cet indicateur ?

Rendez-vous dans la rubrique “Mes rapports” et créez un rapport basé sur le Template “Durée moyenne de traitement (DMT)“. Vous y verrez la DMT des demandes easichat.

Comment est calculé cet indicateur ?

La durée de conversation est déterminée comme la durée de présence effective sur une conversation par un agent :

Lorsqu’un agent clique sur une conversation de sa liste de conversation assignée alors la durée de traitement commence.
Lorsque l’agent clique sur une autre conversation alors la durée de traitement de la conversation précédente s’arrête et débute sur la nouvelle conversation.
Lorsque l’agent archive la conversation alors la durée de traitement de la conversation s’arrête.
Lorsque l’agent minimise le chat et effectue d’autres opérations telles que des recherche dans easiware ou dans un autre outil externe alors la durée continue.

Cette fonctionnalité est disponible à partir de la version Sur-Mesure 10.3.51.

Intégration du chat comme élément constitutif d’une page web

Jusqu'à présent vous pouviez intégrer le chat dans une page web par-dessus votre site. Le défilement de la page web laissait alors votre chat à une position fixe de votre écran, par défaut en bas à droite.

Vous pouvez désormais intégrer le chat comme un élément constitutif de votre page web comme les autres éléments de celle-ci. Votre chat ne sera pas présent en bas à droite mais exactement où vous le décidez au sein de votre code HTML ; l’utilisateur ne pourra ni baisser ni fermer le chat.

Comment spécifier la localisation du chat dans votre page HTML ?

Dans votre page HTML vous devez posséder une balise avec un identifiant, ici par exemple “chat”.

HTML

<html>
  <head>
    <title>Ma page</title>
  </head>
  <body>
    <div>Votre contenu avant le chat</div>
    <div id="chat" />
    <div>Votre contenu après le chat</div>
  </body>
</html>

Dans l’intégration du chat, précisez le paramètre embedded et assignez-lui l’identifiant dédié.

JS

widgetClient.init({
  embedded : "chat"
});

Plus d’informations sur l’intégration du chat ici : https://easiware.stoplight.io/docs/easichat/4b402d5ab3edd-api-javascript-widget-easichat-cote-usager