Release note 3.0.28 - février 2026

Date et heure du déploiement : mardi 24 février 2026

✨ Nouvelles fonctionnalités

Améliorations du canal Chat

🕑 Horaires d’ouverture

Il est désormais possible de définir des horaires d’ouverture directement dans les paramètres d’un canal Chat.

Pour cela, les administrateurs doivent se rendre dans :

Panneau d’administration → Paramètres → sélectionner le canal.

Les administrateurs peuvent ensuite :

Activer ou désactiver les horaires d’ouverture,
Définir des pauses déjeuner si nécessaire,
Choisir les jours d’ouverture,
Configurer les plages horaires pour chaque jour.

Une fois les horaires configurés, les messages automatiques adaptés seront envoyés en fonction des différents cas expliqué ici

🤖 Messages automatiques

Ajout du message “Message automatique de fin de service (15 minutes)” envoyé lorsque les horaires d’ouverture sont activés et que la fermeture est prévue dans moins de 15 minutes.

Les messages automatiques sont envoyés selon les paramètres suivants :

Message automatique de début de conversation

Horaires d’ouverture désactivés : envoyé dès qu’au moins un agent est disponible.
Horaires d’ouverture activés : envoyé uniquement si au moins un agent est disponible et pendant les horaires d’ouverture.

Message automatique de fin de conversation

Envoyé lors de l’archivage ou de la suppression de la conversation.

Message automatique en cas d’overflow

Horaires d’ouverture désactivés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite de conversations.
Horaires d’ouverture activés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite et pendant les horaires d’ouverture.

Message automatique d’indisponibilité

Horaires d’ouverture désactivés : envoyé lorsqu’aucun agent n’est connecté.
Horaires d’ouverture activés : envoyé lorsque la demande arrive en dehors des horaires d’ouverture.

Message automatique de fin de service (15 minutes)

Envoyé si les horaires d’ouverture sont activés et si le message du contact est reçu moins de 15 minutes avant la fermeture.

🤖 Amélioration de l’intégration des Bots

Les partenaires intégrant un bot disposent désormais de la possibilité d’envoyé les messages automatiques au Bots.

Lorsque l’API est utilisé pour intégrer les messages WhatsApp, ils ont également la possibilité d’activé “L’intégration WhatsApp“ afin de bénéficier :

du “timer” indiquant le temps restant que dispose l’agent pour répondre au contact.
du blocage de la conversation lorsque le délai est dépassé.
du message automatique envoyé après 24h de non réponse de l’agent.

Pour cela, les administrateurs doivent se rendre dans :

Panneau d’administration → Paramètres → sélectionner le canal.

Amélioration de l”API

Le endpoint de statut du canal inclut désormais les horaires d'ouverture lorsqu'ils sont activés.

🛠️ Corrections de bugs

Correction des liens non cliquables lorsque la conversation WhatsApp dépasse le délai de 24 heures sans réponse.