La gestion des conversations

Les messages de votre Marketplace sont récupérés par easiware à intervalles réguliers. L’ensemble des messages se retrouvent dans le menu “Toutes les conversations Mirakl”.

Pour y accéder, allez dans le menu “service client”, “flux et échanges” et “Toutes les conversations Mirakl”:

L’ensemble des messages dans cette page ne sont pas automatiquement convertis en demande.

La page affiche uniquement toutes les conversations Mirakl, non converties en demandes et pour lesquelles une réponse est attendue.

Certaines conversations sont converties directement en demande et n’apparaissent pas dans cet espace, c’est notamment le cas lorsque l’opérateur de la marketplace est directement inclus dans l’échange en tant que destinataire.

1 - Indicateurs clés de la page :

• Durée sans réponse : C’est le nombre d’heures pour lesquelles le client final attend sa réponse de la part du vendeur. Les couleurs associées au temps d’attente sont configurables lors du projet. N’hésitez pas à le demander lors de la mise en place de Mirakl.

• Numéro de commande : C’est le lien de décrochage avec lequel vous pouvez être redirigé vers l’interface Mirakl.

• Nombre de messages : Il s’agit du nombre de messages lié à la conversation.

2 - Actions métier sur cette page :

• Consultation d’une conversation en mode “zoom”

Accès à plusieurs informations :

L’id de la conversation Mirakl / Le nom du vendeur et de son identifiant / Le nom du client et l’id dans Mirakl de ce dernier / Le numéro de commande éventuel.

• Actions via les petits points

Convertir une conversation manuellement en demande