Le traitement des demandes Mirakl

Sur une demande Mirakl, vous trouvez de nouvelles icones dans la timeline :

• Bleu = Client,

• Vert = Vendeur,

• Orange = Opérateur

Sur la partie gauche de l’écran, en mode édition, un encart Mirakl apparait avec les informations obtenues depuis Mirakl (numéro de commande, statut commande, montant, vendeur, adresse de livraison).

L’agent a alors en sa disposition toutes les informations nécessaires pour traiter la demande. Lors du traitement de la demande, l’agent dispose de plusieurs options, il peut comme dans Mirakl répondre à différents destinataires : Client / Vendeur /Client et vendeur.

Toutes les autres fonctionnalité easiware sont disponibles lors de la réponse effectuée à partir de l’interface de traitement de la demande.