Nos délais d'engagements sur les anomalies

Nos engagements sur une anomalie du produit :  

• Anomalie Bloquante : Anomalie interdisant en tout ou partie l’utilisation normale d’une fonction principale de la solution et qui ne peut pas être contournée par l’utilisation d’une autre fonction et avec un service dégradé.

• Anomalie Majeure : Anomalie interdisant l’utilisation normale d’une fonction principale de la solution mais qui peut être contournée par l’utilisation d’une autre fonction ou Anomalie induisant une dégradation de l’utilisation normale d’une fonction. 

• Anomalie Mineure : Toute autre Anomalie n’entrant pas dans les deux catégories précédentes. Pas de contournement possible et service non dégradé. 

Nos engagements sur une anomalie du spécifique :

• Il n’y a pas de délai d’engagement contractuel pour les anomalies du spécifique.

• Néanmoins, nous nous s’efforçons de répondre sous un délai de 3 jours