Contacter le service Support

La meilleure façon de résoudre votre problème est d’utiliser le moteur de recherche de votre centre d’aide, vous pourrez y trouver une solution instantanément.

Si malgré tout, la réponse à votre question ne s’y trouve pas, vous pouvez compter sur votre équipe Support ! 😉

Horaire d’ouverture du Support :

• Le lundi de 9h à 13h et de 14h à 18h

• Le mardi de 9h à 13h et de 14h à 18h

• Le mercredi de 9h à 13h et de 14h à 18h

• Le jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h

• Le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter le numéro de l’astreinte qui vous aura été communiqué lors de votre inscription à ce service.

Comment contacter mon service Support ?

• Depuis le portail client (seuls les référents sont autorisés)

• Par ☎️ au 01 84 16 01 01

Comment me connecter à mon espace client ?

Portail client easiware.pdf

Comment dois-je procéder ?

Pour toute demande que vous ferez via le portail, il faudra garder le principe 1 sujet = 1 demande

Ainsi, nous aurons toujours une trace de nos échanges mutuels pour simplifier le traitement de vos demandes.

1. Résumez dans l'objet du mail le besoin

2. Renseignez le maximum d’éléments par email avant un contact par téléphone

   • Description de l’anomalie ou de la demande d’assistance fonctionnelle,

   • Captures d’écran qui montrent tout l'écran, avec la date et l’heure affichée sur l'écran.

   • Numéro de demande impacté

   • Date de l’anomalie

   • etc.

Si vous avez besoin d'assistance fonctionnelle détaillée, nous planifierons un point téléphonique ensemble afin d’y répondre dans les meilleures conditions.

Vous rencontrez une anomalie ?

Vous pouvez contacter votre équipe Support pour toutes demandes d’anomalies en utilisant les formulaires mis à votre disposition depuis le portail client.

Pour une réponse adaptée et rapide, ils ont besoin de vous pour les aider dans leur investigation.

Les actions à effectuer avant de contacter votre équipe Support :

1. Vider le cache ? (Voici la procédure pour vider le cache du navigateur : Effacer l'historique ou le cache d'un navigateur Web)

2. Erreur dans la console ? (comment faire : Utilisez la console JavaScript des navigateurs) (faites une capture)

3. Essayer sur un poste où cela fonctionne

Vous avez une question sur les reporting

Si votre question concerne le module Reporting, partagez le rapport concerné avec l'utilisateur “Administrateur easiware”. Il nous sera ainsi plus facile de diagnostiquer la situation.

🔧 Démo pour partager un rapport avec l'administrateur easiware ici.