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Le reporting sur le nombre d’actions d’appels entrants ou sortants vous permet de comptabiliser le nombre de demandes créées par rapport à l’appel d’un client, le nombre de consignations d’appels entrants client avec une demande déjà créée (pour le même motif) et le nombre de consignation d’appels sortants sur une demande existante. Cela peut vous servir à comparer le reporting téléphonique avec le nombre de demande créées + le nombre de consignation d’appels dans easiware, par votre prestataire externe.
Ce reporting se base sur l’historique des demandes et non sur la demande dans le reporting analyse des actions.
Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting :
Nombres d'appels entrants et sortants