La création du Canal Avis Vérifiés

Le canal détermine la provenance d’une interaction client. Ici nous allons voir comment créer un canal e-reputation Avis Vérifiés.

Cliquez sur “configuration”, “canaux” et “canaux”:

 Cliquez sur:

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Partie Canal

A tout moment vous pouvez désactiver le canal en décochant la case “actif”.

Choisissez le type de canal dans la liste déroulante : Ici “Avis Vérifiés”

Saisissez le nom de votre canal dans la partie “libellé” et créer une clé simple et unique.

Le compte Avis Vérifiés est transmis par easiware avec les informations que vous avez transmis en Amont ( API Avis Vérifiés et identification du site web).

Vous pouvez personnaliser l’icone Avis Vérifiés sur easiware en téléchargeant une image.

Partie Propriétés

Choisissez l’entité sur laquelle vous créez le canal chat.

Indiquez la langue du canal Avis Vérifiés.

• Vous avez la possibilité de transformer en demande les avis vérifiés sur plusieurs critères :

Dans l’exemple ci-dessous, je choisis de transformer en demande tous les avis dont la note est inférieure à 4.

N’oubliez pas d’ajouter la condition (en cliquant sur le bouton) et de valider votre cible.

• Vous avez aussi la possibilité de publier automatiquement les avis vérifiés sur plusieurs critères :

Dans l’exemple ci- dessous, je choisis de publier automatiquement tous les messages du magasin de Paris.

N’oubliez pas d’ajouter la condition (en cliquant sur le bouton) et de valider votre cible.

Partie échanges

Si vous échangez par email lorsque l’Avis Vérifié est transformé en demande, choisissez le gabarit de l’email sortant ainsi que l’adresse de l'expéditeur.

Et cliquez sur “enregistrer” pour valider votre canal.

Votre ou vos comptes Avis Vérifiés apparaissent dans « Configuration », « canaux », « comptes Avis vérifiés » :