Le traitement d'un flux Avis Vérifiés

Avis Vérifiés donne un délai de 7 jours entre l’avis du client et sa publication. Si l’on ne fait rien sur l’avis du client, l’avis sera automatiquement publié au bout de 7 jours.

• Même si l’agent publie l’avis depuis easiware, l’avis ne sera publié qu’après le délai de 7 jours

• L’action de publier ne fait donc rien en soi mais permet au service client de tracer que l’avis n’a pas été refusé ou ignoré.

Vous avez accès aux flux Avis vérifiés en cliquant sur “service client” et “contenus e-reputation à traiter” :

Les flux : Ce sont tous les avis clients d’Avis Vérifiés  reçus transformés en demande ou non :

Le contenu E-reputation est créé automatiquement à partir d’un avis dans Avis Vérifiés. Cet avis est transformé en demande, ou non, en fonction des règles que vous avez établies en amont.

Cliquez sur le petit “œil” pour traiter le contenu de l’avis :

Vous avez 3 actions possibles sur ce flux à 2 endroits différents :

Sur la page d’accueil du flux en cliquant sur les 3 petits points :

En bas de la page du flux sur lequel vous êtes, en cliquant sur “autres actions” :

Ces 3 actions sont :

• Transformer ce flux en demande manuellement si, par exemple, la note de l’avis est bonne mais le contenu ne l’est pas. Et que vous souhaitez faire une modération de l’avis ( explication dans la page suivante sur le traitement d’une demande).

• Indiquer le flux comme « traité » pour ne pas traiter le flux une deuxième fois.

• Indiquer flux à « publier » car vous n’avez pas forcément d’action à faire vers le client.