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Les conversations WhatsApp des clients sont traitées dans easichat et sont ensuite archivées dans easiware sous la forme d’une demande. Pour intégrer WhatsApp dans easichat, nous avons choisi d’utiliser les services d’un partenaire officiel de WhatsApp nommé CM.com.
Les Pré-requis :
La version easiware minimale pour accéder à ce canal WhatsApp est la version 10.3.12
Vous devez posséder à minima un compte Facebook Business.
La personne en charge de la mise en place de WhatsApp doit posséder les droits administrateur afin de pouvoir effectuer toutes les actions nécessaires à la création/validation du compte WhatsApp.
Pour information, si vous gérez le service client de 3 pays, vous n'avez pas besoin de souscrire à 3 abonnements (France, Espagne et Belgique). Un seul numéro de téléphone (quelque soit le pays) servira à ouvrir et faire le set-up de votre compte WhatsApp Business. Les autres numéros additionnels, viendront simplement s'ajouter sur une facturation mensuelle sur le compte.
La validation d’un compte WhatsApp est à libre appréciation de Facebook, ni easiware ni CM ne peuvent être tenus responsables en cas de refus de Facebook de valider le compte WhatsApp Business.
Un compte WhatsApp Business ne peut PAS être utilisé dans easichat ET via l’application officielle WhatsApp Business. C’est l’un ou l’autre.
Différentes étapes de validation entre Vous, CM, votre intégrateur et easiware seront nécessaires pour pouvoir intégrer WhatsApp dans easichat. l’ensemble du process peut prendre jusqu'à 3 semaines.