.png){kind=logo}
Création du Formulaire web
Le canal détermine la provenance d’une interaction client. Ici nous allons voir comment créer un canal Formulaire Web. Un canal Formulaire web = Un site internet. Si vous avez vous avez votre site en multilingue, il faudra créer un canal formulaire web par langue donc par site.
Cliquez sur “configuration”, “canaux” et “canaux”:
Cliquez sur:
Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.
Partie Canal et Propriétés
A tout moment vous pouvez désactiver le canal en décochant la case “actif”.
Choisissez le type de canal dans la liste déroulante : “formulaire Web”
Saisissez le nom de votre canal dans la partie “libellé” et créer une clé simple et unique.
Vous pouvez personnaliser l’icone du canal formulaire en téléchargeant une image.
Dans la partie propriétés, comme dans tous les canaux, vous allez choisir l’entité sur laquelle vous créez le formulaire et vous allez indiquer la langue du canal.
Ensuite, vous allez créer le formulaire en cliquant sur le +.
Une fenêtre pop up s’ouvre pour la création du formulaire web:
Partie Formulaire Web
Indiquez le nom du formulaire
Choisissez si le client doit voir ses champs préremplis lors de sa dernière saisie.
Cliquez sur la fenêtre couleur mauve pour créer ce formulaire.
Pour Rappel, les libellés des motifs du formulaire web peuvent être personnalisés pour le client. Cette personnalisation se fait dans la partie “configuration”, “qualification des demandes ” et “Motifs de demandes”. Référez vous à cette documentation.
Partie Publication
La finalisation de la création de votre canal formulaire web se fait de la même manière que le canal email ( Création du Canal Email )
Partie Personnalisation
Vous pouvez personnaliser votre formulaire à l’aide du CSS. Vous trouverez ci-dessous la vidéo descriptive 😀
Partie Modification
Vous pouvez modifier votre formulaire Web à tout moment. Voici la démonstration en vidéo :