Création du Formulaire web

1. Introduction

Le canal détermine la provenance d'une interaction client. Un canal Formulaire Web correspond à un site internet.

Important : Pour un site multilingue, créez un canal formulaire web par langue (donc par site).

2. Création du canal

→ Accéder à la gestion des canaux :

Configuration → Canaux → Canaux → Ajouter un canal

3. Configuration

Partie Canal (champs obligatoires)

• Case "Actif" : Cochez/décochez pour activer/désactiver le canal

• Type de canal : Sélectionnez "Formulaire web" dans la liste déroulante

• Libellé : Nommez votre canal

• Clé : Créez une clé simple et unique

Partie Propriétés

• Entité : À renseigner pour les solutions multi-entité (multi-marques)

• Langue :

  • Détection automatique : easiware identifiera la langue de l'email (cela va permettre d’affecter automatiquement les demandes dans des pôles de compétences et des files définis avec la langue de l’email.)

  • Langue fixe : Définit une langue spécifique (les emails seront affectés aux pôles ou aux files avec d’autres conditions que la langue de l’email).

• Formulaire web : Créer ou ajouter votre formulaire

• Conversion en demande :

  • Cochez pour permettre la transformation d'un échange en nouvelle demande (si par exemple, le client vous réécrit sur une demande clôturée depuis 3 mois avec un autre motif ou sur un autre dossier)

• Type de réponse :

  • Prédéfinit l'action de l'agent (ex: "répondre par email" ou pour une demande créée suite à un appel téléphonique entrant, le type de réponse sera “consigner un appel entrant”)

4. Création et configuration du formulaire web

Cliquez sur le "+" pour créer le formulaire.

Fenêtre de création

Une pop-up s'ouvre pour la création du formulaire web.

Partie Formulaire Web

• Nom du formulaire : Indiquez le nom

• Préremplissage : Choisissez si le client doit voir ses champs préremplis lors de sa dernière saisie

Pour créer votre formulaire web, cochez les champs que vous souhaitez afficher.

Rendez un champ obligatoire en sélectionnant l'astérisque ou ajoutez une bulle d'aide en cochant le . Utilisez les flèches pour modifier l'ordre des champs.

Rappel : Les libellés des motifs du formulaire web peuvent être personnalisés pour le client. Configuration → Qualification des demandes → Motifs de demandes (Référez-vous à la documentation dédiée)

Partie Publication

La finalisation se fait de la même manière que pour le canal email (consultez la documentation "Création du Canal Email").

5. Personnalisation et modification

Partie Personnalisation

Vous pouvez personnaliser votre formulaire à l'aide du CSS. Consultez la vidéo descriptive "Personnalisation".

Partie Modification

Vous pouvez modifier votre formulaire Web à tout moment. Consultez la vidéo de démonstration "Modification".

6. Finalisation

N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" pour valider la création du canal.