Comment effectuer un trace route ?

En cas de lenteurs ou de problèmes d'accessibilité à la solution, il peut vous être demandé d'effectuer un traceroute.

Le traceroute donne des informations sur le chemin emprunté par les données entre votre poste de travail et le serveur sur lequel est hébergée la solution. Cela permet d'identifier un problème au niveau du réseau.

Sous Windows

• Chercher et ouvrir le programme  "Invite de commande"

• Taper tracert + l'url d'accès à la solution située entre https:// et /

  • par exemple, si l'url de la solution est https://www2.easiware.fr/masolution/, saisir tracert www2.easiware.fr

• Taper Entrée

• Attendre l'apparition de la mention "Itinéraire déterminé"

• Effectuer une capture d'écran et l'envoyer au Support easiware

Sous Mac

• Chercher et ouvrir le programme "Invite de commande"

• Taper traceroute + l'url d'accès à la solution située entre https:// et /

  • par exemple, si l'url de la solution est https://www2.easiware.fr/masolution/, saisir traceroute www2.easiware.fr

• Taper Entrée

• Attendre l'apparition de la mention "Itinéraire déterminé"

• Effectuer une capture d'écran et  et l'envoyer au Support easiware