20/07/22 - Le Support easiware se dote d’un portail client !

Le nouveau portail Support easiware est ouvert ! 🎉

Pour une meilleure efficacité dans le traitement de vos demandes/incidents et ainsi générer davantage de satisfaction, votre Support easiware se dote d’un nouvel outil qui vous permet d’avoir :

• un espace client dédié pour retrouver toutes vos demandes d’un coup d’œil

• un suivi des incidents sur une URL dédiée, qui s’affichera aussi sur votre portail client

Dès la rentrée de septembre 2022, toutes vos demandes devront être créées depuis ce nouveau portail !

  ✅ Pour vous connecter à ce nouveau portail, envoyez nous un email à assistance@easiware.fr en indiquant
la liste des personnes de votre entreprise autorisées à créer et visualiser les demandes (nom, prénom, email, téléphone et fonction) et contacter votre support au 01 84 16 01 01.

Généralement, il s'agit des administrateurs de la solution easiware et/ou des managers.

Vous trouverez sur ce document un tutoriel pour utiliser ce nouveau portail : Tutoriel nouveau portail Support easiware (3 min de lecture). 

Ce portail vous permettra de bénéficier de :

• une visibilité sur vos demandes, celles de vos collègues et de votre partenaire intégrateur

• des formulaires pour vous guider dans la rédaction de vos demandes

• une suggestion d’article lors de la rédaction de vos demandes

• un suivi des résolutions grâce à des notifications

N'hésitez pas à contacter votre équipe Support si vous avez la moindre question, c'est avec plaisir que nous vous répondrons !

Comment accéder à mon portail support client ?