Analyse des commentaires clients

easiware vous permet d’analyser les commentaires clients laissés sur votre centre d’aide. Cela vous permet de savoir si vos articles sont pertinents et exhaustifs.

Cliquez sur le bouton « Configuration» ,« Centre d’aide » et « Centre d’aide », vous accédez à votre centre d’aide créé :

Cliquez sur les 3 petits points et sur « récupérer les commentaires » :

Les commentaires sont accessibles via le lien ci après :

Ou cliquez sur le bouton « Partage » ,« Base de connaissance » et « FAQ Dynamique » :

Les avis se présentent sous forme de liste et vous avez 3 actions possibles si vous cliquez sur les 3 petits points :

• Lier à une fiche de connaissance existante permet d’associer l’avis à une fiche de connaissance afin de comptabiliser les votes positifs et négatifs et de voir si la fiche est utile ou pas.

• Créer une nouvelle fiche de connaissance permet de créer une nouvelle fiche et de lier l’avis à cette dernière.

• Passer l’avis en «traité » permet de dire que le commentaire a été traité et qu’il ne peut plus être lié à une fiche de connaissance.