easiware vous permet d’analyser les commentaires clients laissés sur votre centre d’aide. Cela vous permet de savoir si vos articles sont pertinents et exhaustifs.
Cliquez sur le bouton « Configuration» ,« Centre d’aide » et « Centre d’aide », vous accédez à votre centre d’aide créé :
Cliquez sur les 3 petits points et sur « récupérer les commentaires » :
Les commentaires sont accessibles via le lien ci après :
Ou cliquez sur le bouton « Partage » ,« Base de connaissance » et « FAQ Dynamique » :
Les avis se présentent sous forme de liste et vous avez 3 actions possibles si vous cliquez sur les 3 petits points :
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Lier à une fiche de connaissance existante permet d’associer l’avis à une fiche de connaissance afin de comptabiliser les votes positifs et négatifs et de voir si la fiche est utile ou pas.
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Créer une nouvelle fiche de connaissance permet de créer une nouvelle fiche et de lier l’avis à cette dernière.
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Passer l’avis en «traité » permet de dire que le commentaire a été traité et qu’il ne peut plus être lié à une fiche de connaissance.