Pourquoi un centre d'aide en ligne ?

Quelques chiffres

• 72% des internautes préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par un service client (Forrester)

• 88% des clients estiment qu’une réponse immédiate à un problème favorise leur sentiment de fidélité

• Une solution de self care permet d’éviter entre 20 et 25% de contacts au service client

Les avantages du Self care sur la relation client

• Une attente client réduite avec une expérience optimisée

• Une réponse plus pertinente sans intervention d’un conseiller

• Une maitrise des coûts de production de la relation client