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Le reporting sur la FAQ

easiware vous permet de créer du reporting sur la performance de votre base connaissance.

Cliquez sur « Home », « reporting » :

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Cliquez sur :

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Cliquez sur “demandes” et 2 reportings sont prédéfinis pour la base de connaissance :

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  • L’analyse des fiches de connaissance vous permet par exemple de voir par motif le nombre de fiches de connaissance avec le détail des votes (positif ou négatif) :

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Voici le reporting :

Vous pouvez avoir une action sur un meilleur contenu dans vos fiches de connaissance par rapport à un motif et un nombre de votes négatifs.

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  • La performance de la base de connaissance vous permet d’analyser la volumétrie des retours clients. ici , vos allez analyser le nombre de retour client avec une question posée dans la base de connaissance sans réponse trouvée :

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Voici le reporting :

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Pour créer vos reportings easicare vous avez beaucoup de possibilités différentes qui vous sont proposées grâce aux différents champs de gauche (FAQ dynamiques , traitement et données).

Si vous voulez en savoir plus sur la création des reportings, cliquez ICI