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La file de traitement vous permet de définir un périmètre de traitement pour les agents. Ici, nous allons créer une file de traitement pour la agents qui vont traiter les conversations chat Facebook.
Cliquez sur « configuration » , « conversations instantanées » et « Files de traitement » :
Cliquez sur :
Donnez un nom à votre File et cliquez sur “enregistrer”
Il faut, une fois la file créée, ajouter une ou plusieurs règles à la file et mettre les agents qui vont traiter cette file :
Votre file de traitement chat Facebook est maintenant créée avec les agents affectés dessus.