La file de traitement Instagram

La file de traitement vous permet de définir un périmètre de traitement pour les agents. Ici, nous allons créer une file de traitement pour les agents qui vont traiter les conversations chat.

Cliquez sur « configuration » , « conversations instantanées » et « Files de traitement » :

Cliquez sur :

Donnez un nom à votre File et cliquez sur “enregistrer”.

Il faut, une fois la file créée, ajouter une ou plusieurs règles à la file et mettre les agents qui vont traiter cette file :

 Cliquez sur le +

Choisissez le canal Instagram et cliquez sur “enregistrer”

Cliquez sur le +

Sélectionnez les agents qui vont traiter cette file Instagram en cliquant sur la loupe et cliquez sur “enregistrer”

Votre file de traitement chat Instagram est maintenant créée avec les agents affectés dessus.