La supervision en temps réel

easichat vous permet d’avoir une vision sur le flux des conversations instantanées en temps réel ainsi qu’aux statuts des agents dans easichat. Toutes ces informations vont vous permettre de répartir vos agents sur des files différentes si nécessaire, de vérifier les performances en temps réel des agents.

Pour accéder à la supervision, cliquez sur :

Ces informations en temps réel sont des informations sur toutes les conversations qui n’ont pas été encore archivées (fermées)

• Vous avez accès à une synthèse que vous pouvez filtrer par file de traitement chat , statuts agent et nom des agents :

• Vous avez accès à un dashboard complet, cliquez sur :

• Vous avez également accès au détail des conversations agents en cliquant sur “conversations” et “agents” :