Lexique Analyse des Actions | Centre d'aide easiware

Vous trouverez ci-dessous un lexique complet sur tous les champs standards dans la partie “Analyse des actions” sur easiware.

PARTIE ACTION

Nom du champ	Table d’origine	Tag XML	Définition
Demande	Historique des demandes	CustomerRequest	Référence de la demande client.
Origine de l’action	Historique des demandes	CRDirection	Affichage de l’origine de l’action : Entrant/Sortant/Traitement.
Type de canal de l’action	Historique des demandes	CRChannel	Nom du canal de l’action: Appel, Courrier, Fax, Email, Formulaires Web, Facebook, Twitter, Trustpilot, SMS, Chat, Critizr, Avis Vérifiés.
Type d’action	Historique des demandes	CRType	Typologie de l’action faite sur la demande : Automatique, Note interne, Consigner une action, Changement de statut, Evènement, Rattachement, Campagne, Evaluation NPS, Transfert, Sollicitation, Public, Privé et Brouillon.
Spam	Historique des demandes	Spam	Demande indésirable spammée. Les spams sont non inclus dans les reportings sauf si ce champs est ajouté lors de la création du reporting.
Date de l’action	Historique des demandes	Date	Date de l’action dans l’historique de la demande.
Utilisateur	Historique des demandes	CreatedBy	Nom de l’utilisateur à l’origine de l’action.
Ancien statut	Historique des demandes	OldRequestStatus	Si l’action est un changement de statut, cela affiche l’ancien statut de la demande.
Nouveau statut	Historique des demandes	NewRequestStatus	Si l’action est un changement de statut, cela affiche le nouveau statut de la demande.
Niveau initial	Historique des demandes	Escalation2	Si l’action est un transfert, cela affiche le pôle de compétence d’origine.
Niveau final	Historique des demandes	Escalation1	Si l’action est un transfert, cela affiche le pôle de compétence de destination.
Acte	Historique des demandes	Deed	Action personnalisée à configurer (“menu configuration” et “définition des actes”) qui sera prise en compte pour calculer dans un reporting le temps de traitement de l’acte.
Durée de traitement de l’acte (S)	Historique des demandes	DeedTime	Champ du reporting dans la partie “historique” qui permet de mesurez le temps de traitement moyen d’un acte que vous avez défini.
Agent qui a traité l’acte	Historique des demandes	DeedOwner	Champ du reporting dans la partie “historique” qui permet de connaitre le nom de l’agent qui a traité l’acte dans la demande.
Acte / Traité	Historique des demandes	DeedProcessed	Champ du reporting dans la partie “historique” qui permet de savoir quels actes sont traités.