Lexique sur le comptage des actes

Lorsque vous créez un reporting sur les actions des agents, certains champs sont vides. Vous trouverez ci-dessous la signification des actions pour ces champs vides.

Les Actions Entrantes

Origine	Canal	Type	Définition
Entrant	Email	(vide)	Email reçu de la part d’un contact
Entrant	Formulaire	(vide)	Formulaire reçu de la part d’un contact
Entrant	Téléphone	(vide)	Appel entrant
Entrant	Courrier	(vide)	Courrier entrant consigné
Entrant	Facebook	Privé ou public	Facebook entrant
Entrant	Avis Vérifiés	(vide)	Message Avis Vérifiés reçu de la part d’un contact
Entrant	(vide) si canal de type “Autre”	(vide)

Les Actions Sortantes

Origine	Canal	Type	Définition
Sortant	Email	(vide)	Envoi d’un email par un agent
Sortant	Téléphone	(vide)	Appel sortant par un agent (action : consigner un appel sortant)
Sortant	Courrier	(vide)	Courrier généré par un agent
Sortant	Facebook	Privé ou public	Message privé ou public fait par un agent vers le client
Sortant	Chat	(vide)	Envoi d’un message par un agent
Sortant	WhatsApp	(vide)	Envoi d’un message par un agent

Les Traitements

Origine	Canal	Type	Action sur la demande
Traitement	(vide)	Note interne	Action de consigner une note interne
Traitement	(vide)	Consigner une action	Action de consigner une action
Traitement	(vide)	Changement de statut	Changement de statut de la demande client ( les changements de statuts peuvent être également automatiques : demande réouverte, réponse reçue)
Traitement	(vide)	Evènement	Création d’une tache de rappel ou d’un rendez-vous sur une demande
Traitement	(vide)	Rattachement	Action de fusion d’une ou de plusieurs demandes
Traitement	Email, courrier, Facebook…	Brouillon	Action d’enregistrement d’une réponse en brouillon sur une demande client

Les Actions de Sollicitation où de Transfert

Origine	Canal	Type	Action sur la demande
Sortant	(vide)	Sollicitation	Action de solliciter un tiers
Entrant	Email où (vide)	Sollicitation	Réponse reçue à une sollicitation
Traitement	(vide)	Transfert	Réaffectation nominative ou Escalade (Les transferts peuvent aussi être automatiques)