Impossible de transférer une conversation à un autre agent

Cette histoire est bien jolie, néanmoins il ne sera pas possible de faire cela indéfiniment, car il y a une limite de conversation par agent. 😇

Ah bon ? Comment je vois ça ?

C’est simple, il suffit d’aller dans le panneau d’Administration >Paramètres > Utilisateurs et de voir dans l’utilisateur la limite qui a été paramétrée.

Si dans la supervision des conversations temps réel, vous constatez que l’agent a atteint le seuil défini, il ne sera pas possible de lui transférer de nouvelles conversations.

Si l’agent vous dit ne pas avoir atteint ce seuil, vous pouvez contacter votre Support easiware ou votre partenaire en indiquant le nom de l'utilisateur expéditeur et destinataire avec l’heure et l’id de la conversation.