Reportings liés à l'Organisation du Service Client

Les exemples de reportings de cette rubrique vont vous permettre d’organiser votre équipe au service client. Voici quelques actions possibles avec ces reportings :

• Affecter un nombre d’agents au service client en fonction du volume de demandes à traiter.

• Affecter les agents en fonction de leur compétence métier (canaux, motifs de demandes, langues, marques…).

• Planifier de façon hebdomadaire ou journalière la présence des agents du service client en fonction des jours et heures d’arrivée des demandes dans easiware (jours off, pause, shift…).

• Anticiper les recrutements.

• Organiser les congés.