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Les exemples de reportings de ce menu vont vous permettre de suivre la Qualité globale du traitement des demandes de votre service client. Vos clients attendent-ils longtemps la réponse à leur question ? Les agents répondent-ils du premier coup à la demande du client ? Les process sont-ils connus des agents ?
Ces reportings vont vous aider à manager la Qualité de votre service client.