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Le délai de clôture (de résolution) des demandes est le temps moyen écoulé entre le date de création d’une demande et sa première clôture.
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Comment l’indicateur est calculé dans easiware ?
Délai de résolution = Date de création de la demande - Date de la première clôture (en heures ouvrées)
Pour mesurer votre qualité de service, vous devez d’abord définir le délai de résolution dans vos priorités (Point de départ de l’engagement à la date de création de la demande ou à la dernière interaction entrante).
Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting sur le délai de clôture des demandes:
Délai de résolution des demandes