Délai moyen de clôture des demandes client

Le délai de clôture (de résolution) des demandes est le temps moyen écoulé entre le date de création d’une demande et sa première clôture.

• Comment l’indicateur est calculé dans easiware ?

Délai de résolution = Date de création de la demande - Date de la première clôture (en heures ouvrées)

Pour mesurer votre qualité de service, vous devez d’abord définir le délai de résolution dans vos priorités (Point de départ de l’engagement à la date de création de la demande ou à la dernière interaction entrante).

Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting sur le délai de clôture des demandes:

Délai de résolution des demandes